COVID-19: NOTRE ENGAGEMENT

Réservez vos vacances en toute sécurité avec nous! 

NOTRE GARANTIE DE REMBOURSEMENT COVID-19

Si vous avez planifié votre séjour avec nous ou si vous avez réservé une excursion via notre site internet, vous êtes donc couvert par notre politique d’annulation spéciale Covid-19. Vous pourrez annuler vos réservations dans le cas malheureux où vous ne pouvez voyager en raison du Covid-19.
Ne stressez plus, réservez vos vacances dès maintenant!

COMMENT ÇA MARCHE?

Do not delete
Si je ne peux pas voyager vers la Finlande, Suède ou Norvège...

Si vous ne pouvez voyager vers votre destination en raison de mesures imprévisibles de restriction dues au Covid-19* (par exemples, confinement local dans votre région de départ, restrictions à la frontière, annulation de votre vol en raison du Covid-19, transit interdit, etc.), nous vous offrons la possibilité de reporter sans frais vos excursions à une date ultérieure. Vous pouvez ainsi reprogrammer gratuitement vos vacances à un autre mois ou à l’année prochaine. La demande doit être faite à [email protected] au moins 48 heures avant le départ de vos excursions.

Si vous ne pouvez pas reporter ou si vous souhaitez annuler, nous appliquerons alors la politique d’annulation mentionnée dans la desciption des circuits réservés. Cependant, le montant des frais de pénalités éventuels pourra être utilisé comme crédit plus tard pour réserver de nouvealles excursions sur notre site internet. Grâce à cet avoir, vous ne perdez jamais d’argent!

*Veuillez noter : cette garantie d’annulation s’applique seulement si vous avez réservé vos excursions auprès de nous ou via notre site internet. Si vous avez réservé via des sites partenaires (ex: TripAdvisor, GetYourGuide…), leur politique d’annulation s’applique.

Les mesures de restrictions imprévisibles ne concernent pas le cas où les frontières seraient fermées aux non-détenteurs d’un pass sanitaire, dans la mesure où la mise en place du pass sanitaire européen, et l’obtention de celui-ci (par la vaccination), ne sont plus des évènements imprévisibles.

Dans tous les cas, nous sommes humains et nous essayerons toujours d’être le plus flexibles possible! 

 

Si je suis testé positif au Covid-19 avant mes vacances...

Si vous êtes testé(e) positif(ve) au Covid-19 dans les 14 jours avant votre départ, nous vous prions de bien vouloir nous en informer dès que possible et de suivre les recommandations d’isolement et autres règles sanitaires.

Si vos tests sont toujours positifs et que vous ne pouvez donc pas voyager, nous annulerons vos réservations et vous rembourserons totalement (des frais de transactions bancaires peuvent néanmoins s’appliquer). Vous pouvez aussi choisir de reporter vos vacances sans frais. 

IMPORTANT : Cette garantie de remboursement total ne couvre pas les voyageurs d’un groupe qui ne seraient pas affectés par le Covid-19 (tests négatifs) et qui, de ce fait, sont autorisés à voyager. Si le groupe entier souhaite annuler leur réservation (pas uniquement les voyageurs dont les tests Covid-19 sont positifs), des frais d’annulation de 15% du montant total s’applique alors. La demande doit être envoyée au moins 24 heures avant le départ de l’activité à [email protected], avec la preuve du résultat positif au test Covid-19. 

Dans tous les autres cas, la politique d’annulation standard s’applique. 

Si je suis testé positif au Covid-19 pendant mes vacances...

Si vous êtes testé(e) positif(ve) au Covid-19, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer immédiatement et de suivre les règles locales d’isolement. 

Si vos tests sont toujours positifs 48 heures avant le départ de votre excursion, nous annulerons votre réservation et vous rembourserons totalement (des transactions bancaires peuvent néanmoins s’appliquer).

Si vos tests sont négatifs, vous pourrez prendre part à l’excursion. Pour la sécurité des autres participants et des membres de notre équipe, nous réservons le droit d’exiger une preuve d’un test négatif. Nous réservons le droit d’annuler votre réservation si vous êtes dans l’incapacité d’en fournir.

 

Si mon vol est annulé...

Si votre vol est annulé en raison de restrictions sanitaires ou d’autres raisons dues au Covid-19, merci de vous référer à la section « Si je ne peux pas voyager ver la Finlande, Suède, Norvège… » ci-dessus.

Malheureusement notre politique d’annulation spéciale Covid-19 ne s’applique pas aux cas où vous ne pouvez voyager pour des raisons non liées au Covid-19 (ex: problèmes techniques, pas assez de passagers, retard à cause de la météo, etc.). Dans ces cas, la politique d’annulation standard (mentionnée dans la description de l’excursion et dans nos CGV) s’appliquera. Nous vous invitons à contacter votre assurance voyage ou la compagnie aérienne pour le versement de compensation.

NOS MESURES CONTRE LE COVID-19

Afin de réduire le risque de contagion du Covid-19, nous avons pris un certain nombre de mesures supplémentaires. Lors de nos excursion à Rovaniemi, nos groupes sont limités en capacité (max. 8 participants). Nos partenaires et nous-mêmes suivons activement les recommandations des autorités locales, et adaptons nos circuits en conséquence. De plus, nous appliquons des mesures d’hygiènes supplémentaires.

DISTANCIATION LOCALE

Nous nous assurons que la distanciation sociale et les gestes barrières sont appliqués lors de nos circuits, et nous vous demandons de bien vouloir les respecter aussi. 

MESURES D’HYGIENE

 Afin de limiter la transmission de bactéries/virus, vos guides se lavent les mains régulièrement, désinfectent les équipements et véhicules. Du gel hydroalcoolique est également à votre disposition à tout moment.

PASS SANITAIRE

A partir de l’été 2021, suivant les recommandations des autorités locales, nous appliquerons des contrôle de pass sanitaires afin d’assurer la sécurité de tous les participants. Nous encourageons os partenaires à en faire de même.

PROTECTION

 Vos guides sont vaccinés contre le Covid-19 et utilisent des masques en intérieur et/ou quand la distanctiation sociale n’est pas possible. Nous vous recommandons d’apporter votre masque, dans le cas où sont port serait nécessaire.