Si vous ne pouvez voyager vers votre destination en raison de mesures imprévisibles de restriction dues au Covid-19* (par exemples, confinement local dans votre région de départ, restrictions à la frontière, annulation de votre vol en raison du Covid-19, transit interdit, etc.), nous vous offrons la possibilité de reporter sans frais vos excursions à une date ultérieure. Vous pouvez ainsi reprogrammer gratuitement vos vacances à un autre mois ou à l’année prochaine. La demande doit être faite à info@nordicodyssey.net au moins 48 heures avant le départ de vos excursions.

Si vous ne pouvez pas reporter ou si vous souhaitez annuler, nous appliquerons alors la politique d’annulation mentionnée dans la desciption des circuits réservés. Cependant, le montant des frais de pénalités éventuels pourra être utilisé comme crédit plus tard pour réserver de nouvealles excursions sur notre site internet. Grâce à cet avoir, vous ne perdez jamais d’argent!

*Veuillez noter : cette garantie d’annulation s’applique seulement si vous avez réservé vos excursions auprès de nous ou via notre site internet. Si vous avez réservé via des sites partenaires (ex: TripAdvisor, GetYourGuide…), leur politique d’annulation s’applique.

Les mesures de restrictions imprévisibles ne concernent pas le cas où les frontières seraient fermées aux non-détenteurs d’un pass sanitaire, dans la mesure où la mise en place du pass sanitaire européen, et l’obtention de celui-ci (par la vaccination), ne sont plus des évènements imprévisibles.

Dans tous les cas, nous sommes humains et nous essayerons toujours d’être le plus flexibles possible! 

Si vous êtes testé(e) positif(ve) au Covid-19 dans les 14 jours avant votre départ, nous vous prions de bien vouloir nous en informer dès que possible et de suivre les recommandations d’isolement et autres règles sanitaires.

Si vos tests sont toujours positifs et que vous ne pouvez donc pas voyager, nous annulerons vos réservations et vous rembourserons totalement (des frais de transactions bancaires peuvent néanmoins s’appliquer). Vous pouvez aussi choisir de reporter vos vacances sans frais. 

IMPORTANT : Cette garantie de remboursement total ne couvre pas les voyageurs d’un groupe qui ne seraient pas affectés par le Covid-19 (tests négatifs) et qui, de ce fait, sont autorisés à voyager. Si le groupe entier souhaite annuler leur réservation (pas uniquement les voyageurs dont les tests Covid-19 sont positifs), des frais d’annulation de 15% du montant total s’applique alors. La demande doit être envoyée au moins 24 heures avant le départ de l’activité à info@nordicodyssey.net, avec la preuve du résultat positif au test Covid-19. 

Dans tous les autres cas, la politique d’annulation standard s’applique. 

Si vous êtes testé(e) positif(ve) au Covid-19, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer immédiatement et de suivre les règles locales d’isolement. 

Si vos tests sont toujours positifs 48 heures avant le départ de votre excursion, nous annulerons votre réservation et vous rembourserons totalement (des transactions bancaires peuvent néanmoins s’appliquer).

Si vos tests sont négatifs, vous pourrez prendre part à l’excursion. Pour la sécurité des autres participants et des membres de notre équipe, nous réservons le droit d’exiger une preuve d’un test négatif. Nous réservons le droit d’annuler votre réservation si vous êtes dans l’incapacité d’en fournir.

Si votre vol est annulé en raison de restrictions sanitaires ou d’autres raisons dues au Covid-19, merci de vous référer à la section « Si je ne peux pas voyager ver la Finlande, Suède, Norvège… » ci-dessus.

Malheureusement notre politique d’annulation spéciale Covid-19 ne s’applique pas aux cas où vous ne pouvez voyager pour des raisons non liées au Covid-19 (ex: problèmes techniques, pas assez de passagers, retard à cause de la météo, etc.). Dans ces cas, la politique d’annulation standard (mentionnée dans la description de l’excursion et dans nos CGV) s’appliquera. Nous vous invitons à contacter votre assurance voyage ou la compagnie aérienne pour le versement de compensation.