FAQ : Questions & Réponses

Chez Nordic Odyssey, nous proposons des excursions guidées de qualité et des expériences authentiques au départ de Rovaniemi, ainsi que des séjours sur mesure à Ylläs. Nos activités sont disponibles en petits groupes ou en privé et sont encadrées par des guides professionnels parlant anglais et français.

Notre bureau se situe au Jaakonkatu 4–6, 96200 Rovaniemi, ouvert tous les jours de 8h30 à 20h30 (de 9h00 à 17h00 en été).

Activités hivernales

En hiver, découvrez la magie de l’Arctique avec :

• Excursions aurores boréales et photographie
• Visites de fermes de huskies et de rennes (avec safari)
• Randonnée, ski et raquettes dans la nature arctique
• Balade guidées en Fatbike électrique et location d’équipement
• Expéditions de ski de plusieurs jours
• Expériences culturelles comme sauna en pleine nature ou soirées légendes finlandaises autour du feu

Activités été et automne

Quand la neige fond, la Laponie offre des paysages spectaculaires et des journées sans fin :

• Fatbike électrique (excursions et location)
• Randonnées avec l’option d’ajouter une cueillette de baies pour une expérience locale unique.
• Canoë sur lacs et rivières
• Rencontres avec rennes, huskies et faune arctique
• Expériences culturelles et sauna en pleine nature

Nous proposons des expériences responsables pour vous rapprocher de la nature, de la culture locale et de la vie arctique, quelle que soit la saison.

Collaborations

Pour les safaris en motoneige à Rovaniemi et dans d’autres destinations comme Saariselkä, Levi ou Pyhä-Luosto, nous travaillons avec des partenaires locaux de confiance afin de garantir une expérience de qualité.

PARCOUREZ ET CHOISISSEZ VOTRE EXPÉRIENCE

Toutes nos expériences sont disponibles sur notre site. Chaque activité possède sa propre page avec une description détaillée, des photos, les tarifs et ce qui est inclus. En bas de la page, vous trouverez le calendrier de réservation pour vérifier la disponibilité en temps réel et choisir votre date, heure et nombre de participants. Une fois votre choix fait, cliquez sur Checkout, renseignez vos informations et payez par carte. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre réservation sera validée.

PROGRAMMES SUR MESURE & DEMANDES SPÉCIALES

Vous avez une demande particulière ou souhaitez un itinéraire personnalisé ? Écrivez-nous à info@nordicodyssey.net. Nous serons heureux de créer un programme adapté à vos envies et de vous proposer un devis sur mesure.

CONSEILS POUR LA RÉSERVATION

Pour être sûr de profiter de l’expérience que vous souhaitez, réservez à l’avance, surtout pendant les périodes chargées comme Noël et le Nouvel An.
Si vous êtes déjà sur place, vous pouvez passer à notre bureau pour vérifier les disponibilités de dernière minute. Nous serons ravis de vous aider en personne ! Cependant, aucune place ne peut être garantie sans réservation, surtout en haute saison.

RÉSERVATION & PAIEMENTS

Chaque page de nos excursions indique le prix total, incluant la TVA et tous les frais applicables. Pour confirmer votre réservation, le paiement intégral est demandé au moment de la réservation.

Vous pouvez payer directement en ligne par carte bancaire. Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous envoyer un lien de paiement sécurisé ou une facture pour virement bancaire. Si vous êtes à Rovaniemi, vous pouvez payer sur place par carte bancaire ou en espèces.

Pour les forfaits d’activités réservés à l’avance, nous proposons un paiement en deux fois : 30 % à la réservation et le solde de 70 % au plus tard 30 jours avant le début de l’activité. Toutes les informations de facturation nécessaires sont incluses dans la facture envoyée par email.

MOYENS DE PAIEMENT

Nous acceptons de nombreux moyens de paiement : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, ainsi que le paiement sans contact. Tous les paiements en ligne ou par lien sont cryptés et sécurisés via des prestataires fiables. Vos données personnelles et bancaires sont entièrement protégées, et nous ne conservons jamais vos informations de paiement.

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre réservation, contactez-nous par email à info@nordicodyssey.net. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais merci de nous prévenir suffisamment à l’avance, car nous ne pouvons pas toujours accepter les changements de dernière minute.

Toutes les demandes d’annulation doivent être envoyées par email. Notre politique standard d’annulation, disponible dans nos Conditions Générales de Vente, est la suivante :

• 10 % du montant de la réservation si l’annulation intervient 7 jours ou plus avant l’activité
• 50 % si l’annulation intervient entre 7 jours et 24 heures avant l’activité
• 100 % si l’annulation intervient moins de 24 heures avant l’activité

Annulation flexible: Certaines activités, comme la Chasse Privée aux Aurores Boréales et la Chasse aux Aurores Boréales spéciale famille, offrent une option d’annulation flexible. Vous pouvez annuler votre excursion jusqu’à 14h (heure locale) le jour même et obtenir un remboursement, moins une petite commission d’assurance annulation (détaillée dans la description de l’activité).

Annulations avec prestataires tiers et partenaires: Pour certaines excursions ou forfaits organisés avec nos partenaires de confiance, les conditions d’annulation peuvent être plus strictes que nos conditions standard. Ces conditions spécifiques sont toujours indiquées dans la description de l’activité.

Lorsque des prestataires tiers sont impliqués, leurs propres conditions d’annulation s’appliquent, notamment pour les réservations d’hébergement, où nous suivons la politique définie par le partenaire hôte.

Veuillez noter qu’un frais d’annulation minimum de 10 % s’applique toujours pour couvrir les frais administratifs et de transaction.

Nous traitons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés après l’approbation de votre annulation ou de votre demande de remboursement. Vous recevrez le remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation. Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut mettre un peu plus de temps à transférer les fonds sur votre compte.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous serons ravis d’examiner votre dossier et de vous aider.

Si vous tombez malade et ne pouvez pas participer à votre excursion, veuillez nous en informer dès que possible. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre assureur voyage, car la plupart des polices couvrent les annulations pour cause de maladie. Nous serons heureux de vous aider en vous fournissant tous les documents nécessaires à l’appui de votre demande. Veuillez noter que notre politique d’annulation standard reste applicable.

Oui, nous proposons différentes réductions afin de rendre votre voyage en Laponie plus accessible :

Tarifs de groupe : nos prix par personne diminuent lorsque la taille du groupe augmente.
Tarifs enfants : des tarifs réduits s’appliquent aux enfants jusqu’à 12 ans accompagnés d’au moins deux adultes payants. Les conditions peuvent varier selon les activités.
Réductions promotionnelles : consultez notre page dédiée aux réductions sur notre site web.
Offres spéciales pour les réservations multiples : nous proposons des réductions spéciales sur certaines de nos expériences lorsque vous réservez plusieurs circuits chez nous. Que vous voyagiez en famille, entre amis ou entre collègues, contactez-nous pour découvrir nos forfaits sur mesure et nos réductions.
Optez pour une expérience combinée : combinez plusieurs circuits pour plus de plaisir et un meilleur rapport qualité-prix. L’une de nos combinaisons les plus populaires en hiver est notre « Aventure Arctique », qui comprend des randonnées en raquettes, de la pêche sur glace et bien plus encore (existe en version familiale). Vous pouvez également combiner des expériences telles que le ski de randonnée, les randonnées en raquettes ou un sauna relaxant tout en observant les aurores boréales.

Zone de prise en charge : pour nos expériences (à l’exception des circuits en fatbike électrique et de l’atelier Aurora), nous proposons une prise en charge dans un rayon de 8 km autour du centre-ville de Rovaniemi, y compris la plupart des hébergements à proximité tels que les hôtels, les appartements Airbnb, les auberges ou les hébergements privés, ainsi que le village du Père Noël.
Le ramassage en dehors de cette zone (8 km autour du centre-ville) peut entraîner des frais supplémentaires. Cela comprend des lieux tels que : Apukka Resort, Arctic Snow Hotel, Pohtimo, Motelli, Norvajärvi, Arctic Wilderness Lodge.

Rendez-vous à notre agence Nordic Odyssey :
– Si votre hébergement se trouve à quelques minutes à pied de notre bureau (moins de 750 m), nous vous demanderons de bien vouloir nous rejoindre directement à notre bureau, pour des raisons écologiques et logistiques. Voici quelques exemples d’hébergements concernés : Scandic Rovaniemi City, Arctic City Hotel, Santa’s Hotel Santa Claus, Original Sokos Hotel Vaakuna, Scandic Pohjanhovi, Scandic Polar, Arctic Penthouse City Suite. Nous viendrons volontiers vous chercher si vous avez une mobilité réduite.
– Pour nos expériences en vélo, telles que la circuit privée en fatbike électrique ou l’excursion en fatbike électrique à la ferme des rennes, le départ se fait toujours depuis notre agence Nordic Odyssey. Les transferts depuis les hôtels situés en dehors du centre-ville peuvent être organisés moyennant un supplément.

Point de rendez-vous si aucune adresse de prise en charge n’est fournie au moment de la réservation : notre point de rendez-vous par défaut est notre bureau situé à Jaakonkatu 4–6, 96200 Rovaniemi. Vous pouvez envoyer les détails de votre hébergement ultérieurement par e-mail à info@nordicodyssey.net afin de mettre à jour votre réservation.

Transferts depuis l’aéroport : nous n’organisons pas directement les transferts depuis l’aéroport, mais nous vous recommandons notre partenaire de confiance Menevä pour les services de taxi. Vous pouvez réserver votre transfert en taxi via leur site web : LIEN VERS TAXI ou directement à notre bureau. La navette de l’aéroport et la ligne de bus n° 11 offrent également des liaisons pratiques vers le centre-ville.

Heure et lieu de rendez-vous pour les expériences organisées par nos partenaires : nos partenaires de confiance peuvent utiliser différents points de rendez-vous et zones de prise en charge en fonction de leur service. L’heure et le lieu exacts du rendez-vous sont toujours précisés dans la description du service sur chaque page de visite. Si vous avez des doutes ou besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.

Oui, pour les hébergements situés à plus de 8 km du centre-ville de Rovaniemi, des frais de transfert supplémentaires s’appliquent. Ces frais sont facturés par transfert et dépendent de votre emplacement.
Voici les tarifs pour certains points de prise en charge courants :

Apukka Resort – 50€
Nova Galaxy Village – 40€
Arctic Snow Hotel & Glass Igloos– 70€
Lapland Hotel Bear´s Lodge (Pohtimo) – 70€
Motelli Rovaniemi – 25€
Norvajärvi area – 50€
Rovaniemi Airport – 35€
Arctic Vaatunki Wilderness Lodge – 60€

Nous pouvons volontiers organiser votre prise en charge depuis votre lieu d’hébergement. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail pour réserver.

Pour toutes nos expériences, nous utilisons généralement des minibus de qualité pouvant accueillir jusqu’à 9 personnes, car nos groupes sont limités à un maximum de 8 personnes afin de garantir le confort de chacun.

Le type exact de véhicule dépend du nombre de participants dans le groupe. Nous veillons toujours à ce que les véhicules utilisés pour les visites privées et les visites en groupe partagées soient sûrs, confortables et chauffés. 

L’heure exacte du rendez-vous vous sera communiquée par e-mail soit la veille de votre visite, soit le matin même pour les excursions en soirée. Veuillez vérifier votre messagerie électronique avant votre visite afin de recevoir ces informations importantes.

Nous limitons la taille de nos groupes à 8 participants maximum par activité. Cela nous permet d’offrir un service de grande qualité et une expérience plus personnalisée et immersive à chacun. Si vous souhaitez participer à une visite en groupe plus important ou à une visite privée, nous pouvons organiser des expériences sur mesure à la demande.

Oui ! Bon nombre de nos circuits sont disponibles sous forme d’expériences privées, et nous sommes heureux de les personnaliser en fonction de vos intérêts et préférences. Que vous soyez un couple, une famille ou un petit groupe, nous adapterons l’itinéraire afin de créer une aventure plus personnelle et mémorable. Les circuits privés sont également un excellent choix pour les occasions spéciales telles que les événements de team building, les voyages de noces ou les demandes en mariage.

Vous pouvez découvrir nos options de circuits Premium et Privés sur notre site internet, ou nous contacter directement.

Absolument ! Vous êtes les bienvenus pour rejoindre n’importe quel départ de groupe confirmé au prix standard. Nos circuits sont conçus pour être amusants et inclusifs, vous passerez donc un excellent moment à rencontrer de nouvelles personnes et à explorer, même si vous voyagez seul.

Consultez notre liste de circuits sur le site web pour voir quels circuits sont disponibles pour les voyageurs seuls.

Toute notre équipe se fera un plaisir de vous aider en anglais. De plus, tous nos guides et membres du personnel parlent couramment le français, ils seront donc ravis de répondre à vos questions et de vous guider dans cette langue également.

Oui, les enfants peuvent participer à bon nombre de nos circuits, mais les conditions d’âge varient en fonction de l’activité. L‘âge minimum est indiqué sur la page dédiée à chaque circuit.

Certaines expériences conviennent aux enfants dès l’âge de 4 ans, tandis que d’autres sont conçues pour les enfants âgés de 8 ou 12 ans et plus. Pour les circuits en fatbike électrique, une taille minimale de 155 cm est requise afin de garantir une utilisation sûre et confortable de l’équipement.

En raison des conditions hivernales rigoureuses de l’Arctique, où les températures varient souvent entre -15 °C et -20 °C, voire moins, les jeunes enfants sont plus sensibles au froid et peuvent ne pas reconnaître leurs limites physiques. Par conséquent, nous ne proposons pas de circuits pour les nourrissons ou les tout-petits pendant l’hiver. Si vous envisagez de faire appel à d’autres prestataires, nous vous recommandons de choisir des expériences qui incluent l’accès à un abri chaud ou à un feu de camp, et de vous assurer que les guides sont formés aux premiers secours et ont l’habitude d’accompagner de jeunes enfants dans des conditions climatiques froides.

Pendant l’été et la basse saison, les limites d’âge peuvent être plus souples. N’hésitez pas à nous contacter directement pour trouver les options les plus adaptées à votre famille.

Pour plus d’idées sur les visites en Laponie avec des enfants, vous pouvez également lire notre article de blog : Voyage en famille en Laponie : choses à faire à Rovaniemi avec des enfants

Nos vélos électriques à pneus larges conviennent à la plupart des adultes et des adolescents mesurant au moins 155 cm (160 cm recommandés pour un meilleur confort). Les vélos sont équipés de roues de 26 pouces, équivalentes à celles des vélos standard de 28 pouces, et sont faciles à manier grâce à l’assistance électrique.

Pour les jeunes enfants de moins de 22 kg, nous proposons des remorques à vélo de location (sur demande), pouvant accueillir jusqu’à deux petits enfants. Veuillez noter que si vous utilisez une remorque, l’itinéraire sera adapté aux chemins plus faciles autour de Rovaniemi et du village du Père Noël, car les sentiers forestiers ne sont pas adaptés.

Nous nous engageons à rendre nos circuits aussi accessibles que possible. Si vous souffrez d’un handicap physique ou avez des besoins spécifiques en matière d’accessibilité, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse info@nordicodyssey.net.

Notre équipe évaluera attentivement vos besoins individuels et vous recommandera les options les plus adaptées. Dans la mesure du possible, nous nous ferons un plaisir d’adapter nos expériences afin de garantir votre sécurité, votre confort et votre plaisir.

Pour de nombreuses activités de plein air telles que l’observation des aurores boréales ou les randonnées dans la nature, les installations sanitaires sont limitées.

Certains sites, tels que le canyon de Korouoma, la mine d’améthyste ou lors des safaris en chiens de traîneau ou les visites de fermes de rennes, peuvent disposer de toilettes sèches basiques. Pour nos expériences de sauna en pleine nature et nos nuitées dans des chalets en bois, des toilettes sèches sont disponibles sur place. Ces installations sont simples mais fonctionnelles et peuvent être utilisées tout au long de votre séjour.

Dans tous les cas, nous vous recommandons d’utiliser les toilettes de votre hébergement avant votre départ.

En hiver, les températures en Laponie peuvent descendre jusqu’à -30 °C, en particulier entre décembre et février, les mois les plus froids de l’année. Il est essentiel de porter des vêtements adaptés au froid extrême pour rester en sécurité et éviter tout inconfort ou blessure grave.

Nous vous recommandons vivement de porter trois couches de vêtements chauds, ainsi que des bottes imperméables et isolantes, un bonnet thermique et des gants conçus pour les conditions arctiques. Vous trouverez des conseils détaillés sur les vêtements à porter dans notre manuel d’hiver ci-dessous :

Lire nos instructions!

Votre sécurité et votre confort sont nos priorités absolues. En tant que guides, nous sommes responsables du bien-être de l’ensemble du groupe. C’est pourquoi nous vous rappelons que des vêtements et un équipement d’hiver appropriés sont indispensables pour participer à nos excursions, en particulier dans les conditions extrêmes de l’Arctique.

Veuillez noter que si un participant arrive sans équipement suffisant, nous pourrions malheureusement être amenés à lui refuser la participation sans remboursement, afin de protéger sa sécurité et celle du groupe.

Si vous n’êtes pas sûr que vos vêtements soient adaptés, ou si vous avez besoin de louer ou d’acheter des articles supplémentaires, nous serons heureux de vous aider. Il vous suffit de nous contacter à l’avance à l’adresse info@nordicodyssey.net, et nous vous aiderons à tout préparer pour votre aventure.

Nous proposons à la location un ensemble complet de vêtements d’hiver, comprenant une combinaison thermique de haute qualité (adaptée jusqu’à -20 °C) et des bottes d’hiver avec semelles épaisses et doublure isolante. Les ensembles peuvent être réservés directement sur notre site.

À noter : notre stock est limité en haute saison, surtout pour les tailles enfants, il est donc conseillé de réserver à l’avance.

Le pack hiver peut être ajouté en option pour 5 € par personne lors de certaines activités. Certaines expériences, comme les tours privés ou les safaris en motoneige, l’incluent automatiquement pour plus de confort et de sécurité.

Location pour toute la durée du séjour : 20 € par ensemble et par jour (ou 10 € par jour pour un programme de plusieurs jours).

Informations importantes :

• Nos combinaisons se portent par-dessus vos sous-vêtements thermiques, merci de vous habiller en conséquence.
• Pour des raisons d’hygiène, nous ne louons pas gants, bonnets ni chaussettes. Des chaussettes en laine sont disponibles à la vente.
• Le matériel doit être récupéré et rendu à notre agence Nordic Odyssey: Jaakonkatu 4–6, 96200 Rovaniemi, ouvert tous les jours en haute saison de 08:30 à 20:30. 

Lors de nos activités guidées, tout le matériel nécessaire comme les raquettes, skis, matériel de pêche sur glace, etc. est inclus lorsqu’il est précisé dans la description de la sortie.

Si vous souhaitez explorer la région par vous-même, nous proposons également la location d’un large choix d’équipements :

• En hiver : raquettes, skis de fond, fatbikes, fatbikes électriques, matériel de camping, poussettes, et plus encore.
• En été : canoës, matériel de camping et de plein air, SUP, vélos électriques, etc.

Vous trouverez tous les détails sur notre page de location.

Notre équipe se fera un plaisir de vous donner une courte introduction à l’utilisation du matériel et de partager des conseils locaux sur les meilleurs endroits à découvrir, que vous soyez à vélo, à ski ou simplement en exploration dans la nature arctique.

Récupération et retour du matériel : Tout le matériel doit être récupéré et rendu à notre agence Nordic Odyssey, située en centre-ville de Rovaniemi : Jaakonkatu 4-6, 96200 Rovaniemi.
En haute saison, nous sommes ouverts de 08:30 à 20:30.

Certaines de nos visites comprennent un repas ou une collation, ce qui est toujours mentionné sur la page dédiée à la visite.

Si vous avez des restrictions alimentaires (végétarien, végétalien, allergies, etc.), nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins. Veuillez nous en informer lors de la réservation afin que nous puissions nous organiser en conséquence.

Pas du tout ! La conduite du traîneau est accessible même aux débutants. Nos guides vous donneront toutes les instructions nécessaires et vous accompagneront tout au long de la balade pour garantir votre confort et votre sécurité. En général, chaque traîneau accueille deux personnes : une qui conduit et une qui est passagère. Vous pouvez (mais ce n’est pas obligatoire) échanger vos rôles à mi-parcours du safari.

L’expérience en traîneau à chiens (kart) n’est pas disponible pendant l’été, car il peut faire trop chaud pour que les chiens courent en toute sécurité.

Nous commençons généralement les promenades en traîneau à chiens à partir d’octobre, ou fin septembre si le temps le permet, lorsque les températures sont suffisamment fraîches pour assurer le bien-être des huskies. Cependant, pendant les mois d’été, vous pouvez toujours visiter le chenil, rencontrer les chiens et en apprendre davantage sur leur vie, leurs soins et leur dressage.

Ne vous inquiétez pas ! Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller les meilleurs sentiers en fonction de votre niveau, de vos centres d’intérêt et des conditions actuelles. Nous vous guiderons également sur la manière d’utiliser les vélos en toute sécurité et vous présenterons différents itinéraires à explorer (n’hésitez pas à consulter notre article de blog ici pour trouver l’inspiration).

Si vous ne savez pas quel itinéraire choisir, nous vous recommandons de participer à l’une de nos expériences guidées. C’est un excellent moyen de profiter de sentiers pittoresques et sûrs tout en apprenant à tirer le meilleur parti de votre fatbike électrique.

Pas du tout. La visite du village du Père Noël est entièrement gratuite. Vous pouvez rencontrer le Père Noël, traverser le cercle polaire arctique et explorer le village par vous-même sans avoir à payer une visite guidée hors de prix.

Il est facile de s’y rendre depuis le centre-ville de Rovaniemi, soit en prenant le bus local n° 8 (env. 4€ l’aller simple), soit entaxi (10–15 min).. Y aller par vos propres moyens est beaucoup moins cher, plus flexible et vous permet de passer autant de temps que vous le souhaitez sur place.

Absolument ! Les excursions en motoneige sont l’un des moyens les plus populaires et les plus palpitants de découvrir les magnifiques paysages de la Laponie. Avec un guide compétent et dans de bonnes conditions, c’est une expérience vraiment mémorable qui vous emmène loin de la ville, au cœur de la nature sauvage de l’Arctique.

Pour en profiter au maximum, nous vous recommandons de choisir une excursion en petit groupe ou privée. Celles-ci offrent un rythme plus détendu, des sentiers plus calmes et une expérience plus personnelle par rapport aux excursions en groupe plus importantes qui peuvent parfois sembler bondées et moins flexibles. Recherchez des excursions qui privilégient la qualité à la quantité, vous apprécierez la différence sur les sentiers.

Oui, pour conduire une motoneige en Finlande, vous devez être titulaire d’un permis de conduire valide. Un permis de conduire de catégorie B suffit et le conducteur doit être âgé d’au moins 18 ans. Vous devez avoir votre permis sur vous pendant toute la durée de l’excursion et le présenter si le guide ou les autorités locales vous le demandent.

Si vous n’avez pas de permis de conduire, vous pouvez tout de même participer à l’excursion en tant que passager sur la motoneige, soit derrière votre compagnon de voyage, soit derrière le guide (selon le format de l’excursion).

Oui, les enfants peuvent participer aux sorties en motoneige !
Pour des raisons de sécurité, les enfants mesurant moins de 140 cm seront confortablement installés dans un traîneau chauffé tiré par la motoneige du guide. Les enfants mesurant plus de 140 cm peuvent monter en tant que passagers derrière un parent ou un conducteur adulte et seront facturés au tarif adulte.

Pour une expérience optimale, en particulier avec de jeunes enfants, nous vous recommandons d’opter pour une excursion privée ou une balade familiale, qui offre plus de flexibilité et un rythme adapté à tous les âges.

Votre satisfaction est très importante pour nous et nous cherchons constamment à nous améliorer.

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